1. SOBRE LA RESERVA DEL APARTAMANENTO

  • La reserva del apartamento se realiza mediante el pago del importe de alquiler de dicho apartamento.
  • El pago de la reserva debe realizarse vía tarjeta de crédito, transferencia bancaria o mediante cryptomonedas.
  • Su reserva no será confirmada hasta que LOTOGROUP haya recibido el prepago del importe del alquiler y usted haya recibido un e-mail de confirmación de LOTOTURISMO.
  • En el email de confirmación encontrará la dirección exacta del apartamento, detalles de contacto, importe restante a pagar y el resto de instrucciones para la llegada y salida.
  • El pago del importe de su reserva deberá ser efectuado con un mínimo de 30 dias de antelación a su fecha de llegada.
  • Si el pago de la reserva restante no se efectúa dentro del plazo queda anulada la reserva sin derecho a ninguna reclamación.

2. SOBRE EL PAGO TOTAL DEL ALQUILER

  • La cantidad restante del importe del alquiler deberá ser abonado como mínimo 30 días antes de la fecha de llegada. Si el pago de la reserva no se efectúa automáticamente se cancelará la reserva. El pago de esta cantidad se puede realizar mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o mediante cryptomonedas.

3. SOBRE LA CANCELACION DEL ALQUILER

  • Todas las cancelaciones o cambios tienen que realizarse por escrito vía e-mail o por teléfono al 607914104.
  • El importe de cancelación gratuita es hasta 30 días de antelación sobre el día de entrada en el apartamento.
  • Si el cliente cancela una reserva, el importe se devolverá si está dentro del plazo de cancelación gratuita.
  • Si el cliente cancela una reserva pagada en su totalidad (el 100% de la estancia), hay un coste de cancelación que dependerá del número de días de antelación con respecto al período de inicio del alquiler.
    – 30-25 días antes: 80% del importe total.
    – Menos de 25 días antes: 100% del importe total.
  • Si el cliente cambia las fechas o el apartamento, se entenderá como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.
  • Cualquier cancelación, incluyendo fuerzas mayores, estará sujeta a nuestra clara y sencilla política de cancelación aquí mencionada.
  • Si LOTOGROUP fuera incapaz de proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se reserva el derecho de transferirlo a una propiedad de características similares. Si no puede llegarse a ningún acuerdo, ambas partes contractuales están autorizadas a cancelar el contrato. En este caso LOTOGROUP, reembolsará al cliente todo el dinero pagado (excepto la parte correspondiente a los días de estancia ya realizados, si éste fuera el caso). LOTOGROUP no se responsabilizará de futuras reclamaciones por parte del cliente.

4. SOBRE LA FIANZA EN GARANTIA

A su llegada se le pedirá que proporcione una fianza en garantía, así como el número de una tarjeta de crédito válida para garantizar que el apartamento y su contenido se devuelven en buenas condiciones. Por favor recuerde que al aceptar nuestros Términos y Condiciones, usted está de acuerdo en que cualquier daño causado por usted o sus compañeros se deducirá de su fianza y que usted también se responsabiliza por cualquier daño que exceda el importe de la fianza. Normalmente la fianza para alquileres vacacionales corresponde a 125 euros, aunque esta cantidad puede variar en función del apartamento y puede ser objeto de negociación con su agente de reservas. Por favor vea su e-mail de confirmación para ver qué forma de pago se requiere.

  • Transferencia bancaria: los costes bancarios de la devolución de la fianza irán a cargo del cliente.
  • Tarjeta de crédito: no habrá ningún recargo.
  • Entrega en metálico el día de la entrega de llaves del apartamento seleccionado.

5. SOBRE LA LLEGADA Y SALIDA

Preparando su llegada

  • Por favor, asegúrese de que disponemos de su hora de llegada actualizada a fin que podamos planear su check-in y mantener a su persona de contacto informada sobre cualquier retraso o cambio.
  • Su persona de contacto dispondrá de su número de teléfono y dirección de e-mail por si necesitara contactarle respecto a su hora llegada. Puede enviar esta información vía e-mail a lototursimo@hotmail.com o teléfono al (+34) 682199814.
  • La persona encargada de realizar el chek-in se encargará de escribirle el día anterior o el mismo día de la entrada a su apartamento, le preguntará sobre la hora de llegada y le enviará ubicación del apartamento para que todo este lo mejor organizado posible.

El día de llegada

  • Debe llamar a su persona de contacto a su llegada al apartamento y entonces se le indicará si debe:
    – Ir al apartamento donde nuestro agente de check-in le recibirá y le dará las llaves e instrucciones del apartamento.
    – Ir a la ubicación enviada, donde uno de nuestros agentes le acompañará al apartamento y le dará las llaves e instrucciones del apartamento.
  • El apartamento estará disponible a partir de las 16:00 hrs y hasta las 21:00 hrs, pero siempre intentaremos acomodar a los clientes con llegadas tempranas lo antes posible. Es extremadamente importante que tengamos una hora de llegada actualizada. No tener esta información provocara que usted tenga que esperar a su contacto y así como un retraso en su check-in.
  • Por favor recuerde: El check-in es entre las 16.00h y las 21.00h, para llegadas a partir de las 21:00hrs, hay un recargo de 10 euros por cada hora de retraso en el check-in.

6. SOBRE LA SALIDA DEL APARTAMENTO

  • Las salidas deben realizarse entre las 8:00hrs a 12:00 hrs como muy tarde. Cualquier salida no autorizada después de las 12:00hrs será penalizada si no está pactada con LOTOGROUP.
  • Si necesita una salida más tarde por favor pregunte si es posible cuando haga el check-in. Intentaremos acomodarle siempre que nuestra próxima llegada no sea temprano el mismo día.
  • El día de su salida deberá dejar su apartamento ordenado y haber tirado la basura correctamente. Por favor deje todos los juegos de llaves encima de la mesa y cierre la puerta tras si después de salir y habiéndose previamente asegurado de que tiene todas sus pertenencias y que la puerta principal del edificio no está cerrada con llave.
  • Bajo previo aviso, también podemos reservarle un taxi para su partida desde el apartamento.

7. SOBRE LA LIMPIEZA DEL APARTAMENTO

  • El apartamento deberá estar limpio antes de la llegada de cada cliente.
  • Antes de irse, el cliente está obligado a dejar el apartamento en buen estado, habiendo tirado la basura correctamente y recogido el apartamento. Si no, se le cargará el coste de una limpieza adicional.
  • Si no se lleva a cabo estas condiciones se le cobrará una cuota única por la limpieza. La limpieza se realizará una vez que el cliente haya dejado el apartamento al final de su estancia. La cuota de limpieza varía en función de las dimensiones del apartamento, la extensión de la estadía, número de personas que ocupan el apartamento, etc. La cuota puede estar entre 30€ para apartamentos pequeños hasta los 50 €.

8. SOBRE EL NUMERO Y LA IDENTIDAD DE LOS HUESPEDES

  • El cliente informará a LOTOGROUP del número de huéspedes incluidos en la reserva.
  • A menos que se haya acordado con LOTOGROUP de otra forma, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento.
  • El número de personas que puede utilizar el apartamento no debe exceder el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de cuatro años.
  • Las mascotas no son permitidas.
  • En el momento en que se cometa alguna infracción de las obligaciones previamente mencionadas, LOTOGROUP por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

9. SOBRE EL COMPORTAMIENTO

  • La música alta y las fiestas están prohibidas. Los huéspedes que se alojen en un apartamento de LOTOGROUP deben saber que, si se producen fiestas o se escucha música alta, o los vecinos se quejan y/o llaman a la policía, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o noche.
  • Las horas de descanso son de 22.00 PM a las 10.00 AM Apreciaremos en gran medida su colaboración en este tema y esperamos que entienda que estas normas son necesarias, ya que estos apartamentos se encuentran todos situados en edificios residenciales donde viven personas que deben madrugar para trabajar, y el descanso nocturno del resto de residentes debe ser respetado.
  • El cliente, al firmar el contrato de check-in, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, LOTOGROUP tendrá el derecho de pedir al cliente y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Esto también supondrá la pérdida del alquiler pagado y de la fianza de garantía reembolsable.
  • Recuerden también que al reservar con LOTOGROUP usted ya ha aceptado nuestros términos y condiciones, y consecuentemente se esperará que acate estas normas. También tendrá que firmar estas normas cuando haga su check-in el día de su llegada.

10. SOBRE LAS RESPONSABILIDADES

  • Ni LOTOGROUP ni el propietario del apartamento serán responsables de ningún daño directo o indirecto que pueda producirse como consecuencia del uso que haya hecho el cliente del apartamento, incluyendo sin límite daños, seguro, pérdidas a causa de incendios, robos o comportamientos criminales.
  • En caso de cualquier infracción de las obligaciones previamente mencionadas, LOTOGROUP por propios criterios tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, y el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación.

11. NUESTRA PAGINA WEB

Todas las descripciones de los apartamentos e información se aplicarán a los apartamentos publicados. Mientras LOTOGROUP hace todo lo posible por mantener la exactitud y comprobar que los detalles son exactos, LOTOGROUP no se responsabiliza de ningún error u omisiones que puedan surgir. LOTOGROUP también se reserva el derecho de cambiar información publicada en la web en todo momento inclusive los precios, descripciones y fotografías. LOTOGROUP no garantiza el estado ni representa la conveniencia de cualquier producto o servicio publicado en su página web. LOTOGROUP se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos términos y condiciones en cualquier momento en caso de que se exija, conforme al negocio de la empresa. Los usuarios son responsables de asegurarse de la vigencia de los términos y condiciones incluidos en esta página. El solo hecho de aceptar utilizar esta web implica la aceptación de cualquiera de los cambios por parte de cualquier tercer parte, y que cualquier tercer parte promete acatar esos cambios. Estas condiciones no afectan los derechos estatuarios del usuario.